bookmate game
ru
Livros
Джон Шоул

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
107 páginas impressas
Detentor dos direitos autorais
Bookwire
Publicação original
2023
Ano da publicação
2023
Já leu? O que achou?
👍👎

Impressões

  • Maria Lukinacompartilhou uma impressãohá 8 anos
    👍Vale a leitura

    Первых 15% книги вполне достаточно, чтобы уловить всю суть. Дальше -вода. Но суть хороша:)

  • shcherbakovanatashenkacompartilhou uma impressãohá 9 anos
    🚀Não dá pra largar

    Шикарная и очень полезная книга!

  • Наталия Болтоваcompartilhou uma impressãohá 4 anos
    👍Vale a leitura

Citações

  • Елена Майерfez uma citaçãohá 8 anos
    узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
  • Maria Lukinafez uma citaçãohá 8 anos
    мире, где есть ответственность и инициатива, вы любите то, что делаете. Каждый день, приходя на работу, вы чувствуете себя востребованным и необходимым, ощущаете свою ценность. Вас все время поощряют учиться, взаимодействовать, меняться и совершенствоваться. Вы используете все свои таланты и навыки, чтобы расширять возможности, выдвигаться вперед и добиваться успеха. Жизнь, в которой есть самостоятельные действия, — реализованная жизнь.
    «Нам не дано знать, каковы будут результаты нашего действия, но, если ничего не делать, никакого результата не будет».
    Махатма Ганди, выдающийся политический и духовный лидер Индии
  • Polina Morozovafez uma citaçãohá 2 anos
    чрезмерная привязанность к инструкциям лишает людей желания рисковать, что является необходимым условием успеха.

Nas estantes

fb2epub
Arraste e solte seus arquivos (não mais do que 5 por vez)