Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;

мире, где есть ответственность и инициатива, вы любите то, что делаете. Каждый день, приходя на работу, вы чувствуете себя востребованным и необходимым, ощущаете свою ценность. Вас все время поощряют учиться, взаимодействовать, меняться и совершенствоваться. Вы используете все свои таланты и навыки, чтобы расширять возможности, выдвигаться вперед и добиваться успеха. Жизнь, в которой есть самостоятельные действия, — реализованная жизнь.
«Нам не дано знать, каковы будут результаты нашего действия, но, если ничего не делать, никакого результата не будет».
Махатма Ганди, выдающийся политический и духовный лидер Индии

чрезмерная привязанность к инструкциям лишает людей желания рисковать, что является необходимым условием успеха.

Контроль каждого шага тормозит процесс и заставляет вас сомневаться в собственных силах.
Микроменеджмент — злейший враг самостоятельности и инициативы.
Такая опека создает ситуацию, когда вы боитесь сделать неверное движение и практически парализованы страхом.

Микроменеджмент уничтожает самостоятельность и инициативность.

омпании должны внимательно изучить, какие решения боятся принимать сотрудники. Только подумайте, насколько ниже своих возможностей работают некоторые люди! Неужели они просто отбывают свое время и ведут себя, как марионетки, всегда? Или только на рабочем месте? Важно понимать, что существующие системы зачастую только способствуют отсутствию самостоятельности и инициативы.

трах увольнения — вот причина, по которой сотрудники отказываются от самостоятельных действий.

Критика — это нечто, чего можно легко избежать, ничего не говоря, ничего не делая и не представляя из себя ничего».
Аристотель, древнегреческий философ и ученый

Обратная связь — важнейшая составная часть в механизме развития самостоятельных навыков

единственный способ сделать человека достойным доверия — верить ему, и верный способ сделать его недостойным доверия — не верить ему и показывать свое недоверие».