Citações
Вы знаете, как это обычно бывает — продавец спрашивает: «Я могу вам помочь?», чтобы в ответ услышать: «Я просто смотрю». ДиДжулиус предложил сотрудникам JoAnn Fabrics задавать вопрос: «Над чем вы работаете?» Большинство клиентов охотно рассказывают о своих поделках, поэтому новые впечатления от приветливого обращения помогают персоналу магазина эффективнее предлагать товар.
Сырье равноценно, товары материальны, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы.
Помните, что организация впечатлений — это не развлечение, а вовлечение клиентов.
Impressões
fb2epub
Arraste e solte seus arquivos
(não mais do que 5 por vez)