bookmate game
ru
Livros
Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.
Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
155 páginas impressas
Detentor dos direitos autorais
Bookwire
Publicação original
2023
Ano da publicação
2023
Já leu? O que achou?
👍👎

Impressões

  • Alexander Burenkovcompartilhou uma impressãohá 6 anos
    👍Vale a leitura

    Хорошая книга. Подарил аккаунту с работы — думал, ей поможет. Не помогло.

  • Svetlana Koloscompartilhou uma impressãohá 6 anos
    🔮Segredos Obscuros
    💡Aprendi Muito
    🎯Vale a pena
    🚀Não dá pra largar
    😄RSRS

    Чудесная книга. Ярко, просто, убедительно, с юмором, авторские рисунки великолепны. Рекомендую!

  • Artem Bogoslovskiicompartilhou uma impressãohá 7 anos
    👍Vale a leitura
    🔮Segredos Obscuros
    🎯Vale a pena
    🚀Não dá pra largar

    Надо перечитывать регулярно

Citações

  • rigafocusfez uma citaçãohá 5 anos
    Одно из самых обычных заблуждений состоит в том, чтобы считать людей добрыми, злыми, глупыми, умными. Человек течет, и в нем есть все возможности: был глуп, стал умен, был зол, стал добр, и наоборот. В этом величие человека. И от этого нельзя судить человека. Какого? Ты осудил, а он уже другой. Нельзя и сказать: не люблю. Ты сказал, а оно другое.
    Лев Толстой
  • Arkayazn Arkayaznfez uma citaçãohá 4 anos
    Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла. Нужно встать выше этой проблемы, поднявшись на следующий уровень
  • Виталий Баклановfez uma citaçãohá 6 anos
    А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.
    Партнерство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха.

Nas estantes

fb2epub
Arraste e solte seus arquivos (não mais do que 5 por vez)