ru
Livros
Сергей Грибакин

Сервис здравого смысла

Идея написания книги родилась в результате часто встречающегося «кривого» сервиса, в первую очередь при обслуживании клиентов.
Странно, что мало кто из руководителей бизнеса обращает внимание на те или иные огрехи в обслуживании.
Повествование основано на жизненных историях, происходивших с автором, без сухой теории, подаваемых в форме бытовых рассказов с выводами о том, в чём совершались ошибки сервисного обслуживания, почему, и как можно было бы избежать этих ошибок и улучшить качество работы.
210 páginas impressas
Detentor dos direitos autorais
Издательские решения
Publicação original
2019
Ano da publicação
2019
Já leu? O que achou?
👍👎

Citações

  • Alesia Markavetsfez uma citaçãohá 4 anos
    фальшь, отсутствие сопереживания — это и есть ложь. Человек убедителен только тогда, когда он искренен и честен
  • Alesia Markavetsfez uma citaçãohá 4 anos
    Отношения строятся с определенным человеком, а рушатся — со всей компанией
  • Alesia Markavetsfez uma citaçãohá 4 anos
    Знаете, в чем отличие банка «Тинькофф» от «Сбербанка», на мой субъективный взгляд (как клиента в настоящем и прошлом обоих банков)? В «Тинькофф» любят людей с деньгами, а в «Сбербанке» любят деньги.

Nas estantes

fb2epub
Arraste e solte seus arquivos (não mais do que 5 por vez)