Service Design: From Insight to Implementation

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Service Design is an eminently practical guide to designing services that work for people. It offers powerful insights, methods, and case studies to help you design, implement, and measure multichannel service experiences with greater impact for customers, businesses, and society.

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347 páginas impressas

Publicação original: 2013
Ano da publicação: 2013

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Citações

Jorge Vazquez Trujillofez uma citaçãohá 4 anos
into three primary spheres: care, response, and access.
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Jorge Vazquez Trujillofez uma citaçãohá 4 anos
Core service offerings can be grouped
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Jorge Vazquez Trujillofez uma citaçãohá 4 anos
In the service economy, services can be redesigned on a continuing basis to keep a competitive edge in the market.
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