Сара Фрайер

Каждый раз, открывая Instagram, Кэри тратила несколько минут на поиск контента о наркотиках и сообщала об этом компании. Обычно она получала ответные сообщения о том, что посты не нарушают «стандарты сообщества» Facebook. Сотни отправленных за годы отчетов заставляли злиться ее все больше, даже когда эти проблемы уже не были ее работой. Смертность от опиоидов в США в 2017 году увеличилась более чем вдвое, до 47 000, и она считала Instagram ключевым каналом доставки наркотиков молодым людям167. Она начала составлять документ из скриншотов, отправленных ею сообщений и фактов последующего бездействия со стороны Facebook, чтобы передать его в СМИ и руководству Facebook.

Они с Систромом много говорили о применении теории разработки продукта профессора Гарварда Клейтона Кристенсена, о «работе, которая должна быть сделана», согласно которой потребители «нанимают» продукт для выполнения определенной задачи, и что создатели, когда разрабатывают его, должны представлять эту ясную цель. Например, Facebook существовал для текста, новостей и ссылок, а Instagram – для публикации визуальных моментов и наблюдением за чем-то интересным.

Создание новых вещей требует, чтобы мы отступили назад, поняли, что нас вдохновляет, и сопоставили с тем, что нужно миру, – именно этим мы планируем заняться.

Ответ Моссери на важный вопрос, по стандартам Facebook, был идеальным: «Технология не хороша и не плоха – она просто есть, – написал он. – Социальные сети – отличный индикатор. Мы должны ответственно делать все, что в наших силах, чтобы возвышать хорошее и исправлять плохое».
Но ничего не существует «просто», особенно Instagram. Он создан не для того, чтобы быть нейтральной технологией, такой как электричество или компьютерный код. Это намеренно созданный опыт, оказывающий воздействие на своих пользователей и не являющийся предопределенным, а становящийся продуктом ряда решений его создателей о том, как формировать поведение людей.

Данные помогают нам оформить сложные человеческие эмоции и отношения во что-то более пригодное для обработки

юди, которые пока не пользовались Facebook, внезапно стали получать по электронной почте уведомления о том, что на веб-сайте появились фотографии с их лицами, и испытывали искушение перейти по ссылке и увидеть их. Это стало одной из самых важных, хотя и немного жутких, манипуляций Facebook для привлечения большего числа людей к использованию социальной сети.

штурм, заложивший основу их философии лидерства: сначала спросить, какую проблему надо решить, а затем попытаться сделать это самым простым способом.

место того чтобы строить сеть с нуля, приложение могло бы оттолкнуться от уже существующих сообществ.

тогда можно будет следить за кем-то, исходя из общих интересов, а не только дружбы.

Но больше, чем технологические инновации, основатели ценили чувства и простоту. Сохраняя продукт минималистичным – только публикации и «лайки», – они могли потратить на разработку меньше времени и имели возможность протестировать его, прежде чем вкладываться дальше.