Сара Фрайер

Каждый раз, открывая Instagram, Кэри тратила несколько минут на поиск контента о наркотиках и сообщала об этом компании. Обычно она получала ответные сообщения о том, что посты не нарушают «стандарты сообщества» Facebook. Сотни отправленных за годы отчетов заставляли злиться ее все больше, даже когда эти проблемы уже не были ее работой. Смертность от опиоидов в США в 2017 году увеличилась более чем вдвое, до 47 000, и она считала Instagram ключевым каналом доставки наркотиков молодым людям167. Она начала составлять документ из скриншотов, отправленных ею сообщений и фактов последующего бездействия со стороны Facebook, чтобы передать его в СМИ и руководству Facebook.

Они с Систромом много говорили о применении теории разработки продукта профессора Гарварда Клейтона Кристенсена, о «работе, которая должна быть сделана», согласно которой потребители «нанимают» продукт для выполнения определенной задачи, и что создатели, когда разрабатывают его, должны представлять эту ясную цель. Например, Facebook существовал для текста, новостей и ссылок, а Instagram – для публикации визуальных моментов и наблюдением за чем-то интересным.

Создание новых вещей требует, чтобы мы отступили назад, поняли, что нас вдохновляет, и сопоставили с тем, что нужно миру, – именно этим мы планируем заняться.