Продает каждый! …сотрудник и не только…

Мы где-то прочитали, что один фанат Starbucks потратил 100 тысяч долларов США на то, чтобы посетить 12 тысяч кофеен на всех континентах мира.

Повторим нашу мантру еще раз:
Компания, в которой продает каждый, всегда продает больше тех компаний, в которых продает только отдел продаж.

NPS (Net Promoter Score) и eNPS (Employee Net Promoter Score) — это показатели, показывающие лояльность и готовность целевой аудитории рекомендовать вашу компанию друзьям или коллегам.

В случае NPS целевая аудитория — ваши клиенты.

В случае eNPS — ваши сотрудники.

Существует много разных способов измерять лояльность клиентов, но большой плюс исследования NPS — простота.

В классическом варианте опроса вы задаете всего два вопроса, а пользы от исследования очень, очень много.

Отзывы предназначены для ЛПР (лиц, принимающих решение), для руководителей, истории успеха — для ЛВР (лиц, влияющих на принятие решений), для технических специалистов, пользователей.

Как же превратить каждого сотрудника компании в продавца?
Вот инструменты, которые вы можете использовать для этого:
1. Гордость/патриотизм.
2. «Ты откуда?».
3. Мини-тренинги.
4. Сторителлинг.
5. Визитные карточки каждому.
6. Автоподпись.
7. Рекламные материалы.
8. Образцы продукции.
9. Бонусная книжка.
10. Внутренние продажи.
11. «На выход»

Исследование, проведенное компанией Nop Roper в США, показало: 92 % потребителей называют советы окружающих лучшим источником информации о продуктах и услугах.

рейтинг решающих факторов при выборе компании, оказывающей услуги:
«Я знаю человека, который там работает (работал)» – 30 %.
«Я пользуюсь (пользовался) их услугами» – 12 %.
«Слышал или читал об их деятельности в СМИ» – 5 %.
«Видел их рекламу» – 2 %

Экономия рекламного бюджета. Сделав каждого своего сотрудника продавцом, вы сможете значительно сэкономить на рекламном бюджете: у вас появятся десятки, сотни, а то и тысячи бесплатных рекламных носителей.
Сарафанное радио. Подход «продает каждый» быстро «включает» сарафанное радио и запускает вирусный маркетинг – вы в этом скоро убедитесь.
Конкуренты этого не практикуют. Вы сможете «сделать» конкурентов: вы начнете использовать приемы и методы, которых они не знают (надеюсь, вы книгу прочитаете внимательно, а они – нет) и не используют – вот вам гандикап (отрыв от соперников).
Зажигание сотрудников. Компания, в которой продает каждый сотрудник, его друзья и семья, а также бывшие и будущие сотрудники, как правило, работает «с огоньком» – иначе корпоративная культура и дух не позволяют.

Харви Маккей как-то сказал: «Я думаю, что должности ничего не значат. В моей компании продает каждый. Для нас это единственный способ остаться в бизнесе

оп всегда топ. Топ-менеджеру всегда есть что рассказать своей команде. Руководители компании обязательно должны выступать перед сотрудниками с какой-то темой. И не отлынивать – посещать «внутренние» тренинги вместе с другими сотрудниками. Личный пример – это важно.
Обратная связь. Опрашивайте сотрудников: какие темы им еще интересно изучить? Язык жестов, жесткие переговоры, работа с возражениями, основы права… Формируйте календарь выступлений исходя из полученных пожеланий.
Рейтинг. Спрашивайте у сотрудников, кто из выступающих понравился им больше всего.
Внутренние выступления всегда бесплатные, но пусть, например, каждый квартал лучший спикер получает ценный приз – бутылку хорошего вина, билеты в театр. Это будет дополнительной мотивацией для ваших спикеров.
Когда-то один из авторов работал в компании, в которой в определенный момент возникли ограничения по «внешнему» образованию. Тогда отдел персонала и топ-менеджеры компании подготовили ряд внутренних тренингов.