ru
Livros
Виктор Сикорски

Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление

В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.
9 páginas impressas
Detentor dos direitos autorais
Издательские решения
Publicação original
2019
Ano da publicação
2019
Já leu? O que achou?
👍👎

Impressões

  • Тимурcompartilhou uma impressãohá 4 anos
    👎Não recomendo
    💩Grande Porcaria

Citações

  • Вячеслав Бабинfez uma citaçãohá 5 anos
    Качество услуг также может быть определено как соответствие требованиям клиента или создание (ценность) выгод для клиента, или качество (и полезность) процесса по сравнению с качеством используемых элементов.
  • Вячеслав Бабинfez uma citaçãohá 5 anos
    неосязаемость услуг, эти характеристики можно назвать «постоянным качеством обслуживания», и они все чаще становятся центральным элементом управления услугами и, следовательно, ключевым фактором в стратегии управления.
  • Вячеслав Бабинfez uma citaçãohá 5 anos
    Качество услуг связано со всеми этапами обслуживания, начиная с первоначального заказа, вплоть до продажи (покрывающей услуги) и периода, следующего за ним.

Nas estantes

fb2epub
Arraste e solte seus arquivos (não mais do que 5 por vez)