Chase One Rabbit: Marketing Estratégico para el Exito en los Negocios

Éste es un sencillo ejemplo de la efectividad de la técnica de “las 3M del marketing”. Mercado, Mensaje y Medio; obligatoriamente en ese orden. Si consideramos cada una de las 3M en el orden correcto, obtendremos una guía para tomar las decisiones adecuadas sobre la comunicación del marketing.

Para decidir esto debemos comprender al cliente; debemos mirar al mundo desde su propia perspectiva. ¿Cuáles son sus hábitos? ¿Cómo se comportan? ¿Cuáles son sus preferencias? ¿Quiénes son sus amigos? ¿En quién confían? ¿A quién creen? Preguntémosles… Como resultado, llegamos a la conclusión de que el medio más adecuado para transmitir aquél mensaje era un anuncio en una de las revistas de moda y estilo de vida que estas señoras suelen leer. Estas revistas encajaban con su propia imagen y preferencias. Por lo tanto, habiendo considerado el producto, habiendo identificado su mercado y habiendo creado un mensaje, concluimos que el mejor medio para transmitirlo era un anuncio o un artículo editorial en una de aquellas revistas.

Probablemente haya varios mercados o públicos distintos para tu negocio; y cada uno de ellos necesita escuchar diferentes mensajes, adaptados a sus propias necesidades.

Cada audiencia tiene diferentes intereses y la necesidad de saber diferentes cosas, así que, tras hacer una clara diferencia entre ellas, Stan’s Café reconoce que tiene que transmitirles mensajes diferentes. Además, los medios que usan para comunicarse tienen que adecuarse a cada audiencia y mensaje en particular.

El cliente es el rey. Si todo el mundo ahí fuera está hablando de Fiona Shaw quizás deberíamos tirar por ahí, en lugar de tratar de imponer un nombre comercial cuando la gente quiere usar un nombre personal.

Los nombres de los negocios son para los clientes, no para los propietarios de los mismos. No escojas un nombre que los clientes no van a comprender, no van a saber pronunciar ni serán capaces de deletrear. Escoge un nombre que funcione para tus clientes.

Una marca es mucho más que el nombre y/o logo que usas para comerciar. Una marca transmite una promesa a los clientes, y les envía un mensaje consistente en todo momento. Una marca incluye cómo interactúas con tus clientes en cada punto de contacto. Es la personalidad de tu negocio, su lenguaje y su tono de voz. Lo abarca todo, desde cómo se contesta el teléfono hasta cómo se envuelven los productos a entregar.

Si quieres hacer que los clientes se sientan incómodos, o quieres desconcertarles totalmente, escoge un nombre que funciona para ti; pero no para ellos.

A veces, el mero hecho de ser extranjero, hace que un producto sea atractivo. Quizás tú y tus productos seáis más atractivos fuera de tu propio país.

No mirar las cosas desde la perspectiva del cliente puede resultar costoso. Especialmente, cuando hay otras culturas o lenguas implicadas.