Como tratar con personas difíciles y problemáticas

necesitamos pensar si lo que vamos a decir será ¿necesario, agradable y cierto

Por eso, trate de evitarla y, cuando sea apropiado, utilice la palabra

Por eso, trate de evitarla y, cuando sea apropiado, utilice la palabra “y” en lugar de “pero”. Por ejemplo: “Yo sé que usted se siente enojado y que yo me estoy sintiendo molesto”. Esta frase suena menos a la defensiva que decirle: “Yo sé que usted se siente enojado, pero yo me estoy sintiendo molesto”.

” en lugar de “pero”. Por ejemplo: “Yo sé que usted se siente enojado y que yo me estoy sintiendo molesto”. Esta frase suena menos a la defensiva que decirle: “Yo sé que usted se siente enojado, pero yo me estoy sintiendo molesto”.

Decir que “no lo hará” o que “ha decidido no hacerlo” enfatiza que usted ha elegido no hacerlo –que ha tomado esa decisión.

si usted comienza diciendo: “Usted siempre me decepciona…”; en cambio, si le dice: “Yo siempre me siento decepcionado…”, no habrá tanta tensión

Es útil tener expectativas positivas en lugar de expectativas “altas” porque estas últimas conllevan a resultados específicos y obtusos.

Cuando una persona se comporta siendo hostil y agresiva es porque quiere asegurarse de que las cosas se hagan como ella quiere.

Sabrá cómo “leer” a cada individuo; a “ver” qué lo motiva y cuáles son sus intenciones reales.

A este punto de la lectura usted ya estará listo para interactuar exitosamente con gente difícil. Es muy probable que en el pasado haya pensado que solo hay una o dos formas de lograrlo: cerrando la boca y esperando a que estas personas difíciles dejen de serlo para que las cosas mejoren o logrando que acepten cuán difíciles son.

Lo cierto es que ninguna de esas dos posibilidades contribuye a arreglar el problema. En el caso de cerrar la boca y esperar a que las cosas mejoren… sabemos que no mejorarán. Y si se trata de intentar que vean lo difíciles que son, tampoco lo verán.

Cuando tengo que interactuar con un sujeto difícil, tiendo a evaluar qué ganaré y qué perderé durante el encuentro.