Как найти выход из любой конфликтной ситуации

Принципы Дейла Карнеги
Как завоевывать друзей
1. Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь.
2. Давайте честную, искреннюю оценку.
3. Пробуждайте в других людях неподдельный интерес.
4. Искренне интересуйтесь другими людьми.
5. Улыбайтесь.
6. Помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
7. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.
8. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
9. Внушайте вашему собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне.
10. Лучший способ одержать верх в споре – это уклониться от него.
11. С уважением относитесь к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.
12. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
13. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
14. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да».
15. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
16. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
17. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.
18. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
19. Взывайте к более благородным мотивам.
20. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
21. Бросайте вызов, задевайте за живое.
22. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
23. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
24. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
25. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы что-то ему приказывать.
26. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
27. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
28. Создавайте людям хорошую репутацию.
29. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима.
30. Добивайтесь того, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.

Основные способы преодоления беспокойства и тревоги
1. Живите в «отсеке» сегодняшнего дня.
2. Как действовать в ситуациях, связанных с беспокойством:
– спросите себя: «Что является самым худшим из того, что может произойти?»;
– в случае необходимости приготовьтесь с этим примириться;
– затем спокойно продумайте, как изменить ситуацию.
3. Помните о невосполнимом вреде, который беспокойство наносит вашему здоровью.

Основные методы анализа беспокойства
1. Соберите все факты.
2. После тщательного анализа фактов примите решение.
3. Когда решение принято, приступайте к действиям.
4. Напишите ответы на следующие вопросы:
• В чем заключается проблема?
• Чем вызвана проблема?
• Каковы возможные решения?
• Какое решение самое лучшее?

5. Одолейте привычку беспокоиться прежде, чем она одолеет вас.
6. Будьте постоянно заняты.
7. Не расстраивайтесь по пустякам.
8. Используйте закон больших чисел для изгнания беспокойства из своей жизни.
9. Считайтесь с неизбежным.
10. Установите «ограничитель» на свои беспокойства. Решите для себя, какого беспокойства заслуживает то или иное событие.
11. Не тревожьтесь о прошлом.
12. Вырабатывайте в себе такое умонастроение, которое принесет вам душевное спокойствие и счастье.
13. Наполните свой разум мыслями о спокойствии, мужестве, здоровье и надежде.
14. Никогда не пытайтесь свести счеты со своими врагами.
15. Вместо того чтобы переживать по поводу неблагодарности, будьте к ней готовы.
16. Ведите счет своим победам, а не своим неудачам.
17. Не подражайте другим.
18. Постарайтесь извлечь пользу из своих неудач.
19. Попытайтесь дать другим людям хотя бы немного счастья.

Причина всех конфликтов, возникающих между людьми, заключается в том, что мы не говорим то, что думаем, и не делаем то, что говорим.

Мартин Бубер

Иногда мы принимаем убедительные доводы одного из оппонентов за объективную информацию и выносим поспешное решение. Чтобы избежать подобных ошибок, лучше выслушать, записать и сравнить аргументы каждой из сторон конфликта.