Empatía

El sentimiento de pertenencia a un grupo y la interdependencia entre sus miembros a menudo lleva a la gente a tolerar lo incorrecto.

Nivel 1: El escuchador crea un entorno seguro en el que pueden debatirse los problemas espinosos, complejos o emocionales.

Nivel 2: El escuchador elimina distracciones como teléfonos y portátiles; centra la atención en la otra persona y mantiene con ella un adecuado contacto visual. Esta conducta no solo afecta al modo en que se percibe al escuchador, también tiene un efecto inmediato sobre sus actitudes y sentimientos más profundos, convirtiéndolo en un mejor escuchador.

Nivel 3: El escuchador trata de entender la esencia de lo que la otra persona dice. Captura las ideas, hace preguntas y reformula los problemas para confirmar que lo ha entendido bien.

Nivel 4: El escuchador está atento al mensaje no oral: expresiones faciales, sudor, ritmo de respiración, gestos, postura y el resto de las muchas señales sutiles del lenguaje corporal. Se estima que el 80% de lo que comunicamos procede de ellas. Puede que para algunos resulte extraño, pero escuchamos tanto con los ojos como con los oídos.

Nivel 5: El escuchador comprende cada vez más las emociones y sentimientos de la otra persona con respecto al tema tratado, y lo identifica y reconoce. Empatiza con esos sentimientos de forma solidaria y sin juzgarlos.

Nivel 6: El escuchador hace preguntas que aclaran las suposiciones de la otra persona, ayudándole a contemplar el problema desde una nueva perspectiva. Esto puede implicar que el escuchador aporte algunos pensamientos e ideas que resulten útiles para la otra persona. Sin embargo, quienes dominan el arte de escuchar nunca se apropian de la conversación, ni hacen que sus temas o problemas se conviertan en objeto de la misma.

los buenos escuchadores son como trampolines: puedes lanzarles tus pensamientos y, en lugar de limitarse a absorberlos, ellos los amplifican, los estimulan y los clarifican. En vez de permanecer pasivos, hacen que te sientas mejor al apoyarte activamente. Esto te permite adquirir fuerza y altura, como le ocurre al saltador de trampolín.