Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения

Рекомендуемый ресурс:Марк Джойнер «Секреты создания массового спроса

Если вы продаете товары, которые одни и те же люди покупают периодически, можете выдавать первую «дозу» бесплатно, «подсаживая» покупателей на продукты (услуги). Подсчитайте, сколько один клиент может принести за все время работы с вами, и решите, стоит ли овчинка выделки.

Маркетинг – это любой контакт вашего бизнеса с внешним миром. Даже самый незначительный. На основании того, что люди будут видеть в вашем бизнесе, они сделают соответствующие выводы о вас.

• В нашей практике отлично работал заголовок «Обратите внимание на скидки!!!», написанный очень крупным шрифтом.

Партизанский маркетинг за 30 дней».

Примечания
1
Во избежание конфликтов с госорганами уточните у своего юриста моменты, связанные с приемом на работу сотрудников не на оклад, а на процент и порядок их оформления.

Вернуться

2
Уточните у своего юриста моменты, связанные с приемом на работу сотрудников-стажеров.

Инструмент № 106. Корпоративная легенда
Напишите интересную легенду о своем бизнесе или своем продукте. Расскажите, как он появился и какие этапы прошел. Как возникла идея создать компанию, почему она именно такая, а вы занимаетесь этим, а не чем-то другим. Например: «Я хотел помогать людям и поэтому решил открыть поликлинику».

Напишите о своих победах и поражениях.

Помните – нужна красивая ИСТОРИЯ. Банальную информацию люди читать не любят. Им нравится слушать интересные истории. Они создают эффект вовлечения. Услышав историю про вас, люди станут и относиться к вашему бизнесу с большим доверием.

Итак, напишите историю про свой бизнес, разместите ее на своем сайте, запишите на видео и выложите в Интернете на www.youtube.com, включите в свои брошюры, вкладывайте листы с ней в письма, которые рассылаете, и т. п.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Инструмент № 104. Сопровождение клиентов после покупки
Большинство бизнесов заботятся о клиенте до покупки, а после того, как она состоялась, просто его игнорируют. Неправильно думать, что маркетинг заканчивается на стадии покупки. После нее он как раз и начинается: продать что-то новому клиенту в шесть раз дороже, чем тому, кто у вас уже что-то купил.

Что можно сделать:

♦ В течение 48 часов после покупки отправьте клиенту благодарственное письмо.

♦ Через месяц отправьте клиенту еще одно письмо или позвоните. Спросите, доволен ли он приобретенным товаром и не появились ли у него какие-то вопросы. Это поможет укрепить взаимоотношения.

♦ Еще через месяц пошлите письмо с рекламой вашего нового продукта.

♦ Через шесть месяцев после покупки сообщите о распродаже.

♦ Через девять месяцев пришлите ему купон на скидку.

♦ Через год поздравьте с годовщиной покупки.

Инструмент № 103. Как вы говорите «здравствуйте» и «до свидания»
Имя человека – самые приятные для его слуха звуки. Поэтому каждый раз, здороваясь или прощаясь с клиентом, называйте его по имени.

Здравствуйте, Иван Иванович!

До свидания, Иван Иванович!

Вы удивитесь, но эта мелочь может сильно влиять на лояльность клиентов к вашему бизнесу.

Если клиент станет выбирать из двух поставщиков и обнаружит, что условия, цены и качество у них совпадают, он выберет того, где его (клиента) знают и называют по имени.

План действий:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Инструмент № 101. Upsell и cross-sell
Upsell (поднятие суммы продажи)– это когда вы мотивируете покупателя потратить больше денег, чем он изначально планировал. Например, купить более дорогую модель того же продукта.

Cross-sell (перекрестные продажи)– тоже мотивация покупателя истратить больше денег, но уже через продажу дополнительных товаров (услуг).

Эти термины взаимозаменяемы, потому что в обоих случаях решается одна задача – увеличение суммы чека и прибыли с одного заказа.

Пример «McDonalds»:

Upsell:«Хотите суперболыпую порцию картофеля?»

Вы хотели не суперболыпую, а обычную порцию картошки, но купили суперболыпую – потому что вас об этом спросили.

Cross-sell:«Хотите еще и пирожок?»

Вы вообще не хотели покупать пирожок, но вас об этом спросили – и вы купили.

Создайте в своей компании систему, при которой cross-sellи upsellпредлагаются каждому клиенту.

Чтобы использовать данные техники, часто достаточно простейшего метода, который называется: просто спроси.

Фразы-помощники:

♦ Вам также могут понравиться…

♦ С этим товаром часто покупают…

♦ Те, кто смотрел этот товар, затем купили…

♦ Часто покупают вместе…

♦ Товар недели…

♦ Другие товары марки X…

♦ Хорошо смотрится вместе с…

♦ Вас также могут заинтересовать…

Еще можно увеличить размер покупки с помощью прогрессивной системы скидок либо прогрессивно улучшающихся подарков. При покупке до суммы X вы дарите один подарок, свыше суммы X – другой.