Neste livro, Mónica Palacios mostra a importância do trabalho nas recepções, que vai muito além de simplesmente receber.
A autora criou uma personagem, a recepcionista Severina, que com seu olhar carinhoso observa os pacientes e suas histórias em vários momentos de suas vidas. Impossível não se identificar.
Uma linda homenagem à esta classe tão essencial, que com muito treinamento, profissionalismo
e empatia estão presentes nas vidas das pessoas.
Os 11 personagens contados pela ótica da recepcionista Severina são o reflexo de sua convivência com eles e do jogo de cintura que esta classe tem que ter. Impossível ver a recepcionista da mesma maneira que antes, após a leitura de A Recepcionista.
