Век клиента
Este livro está indisponível
196 páginas impressas
- Detentor dos direitos autorais
- Издательство АСТ
Mais sobre o livro
Impressões
- Кирилл Грубманcompartilhou uma impressãohá 8 anos
🎯Vale a penaВ книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.
- Victoria Vorobyevacompartilhou uma impressãohá 7 anos
👍Vale a leitura🎯Vale a pena
Citações
- Victoria Vorobyevafez uma citaçãohá 7 anosЕще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
- Илья Парфёновfez uma citaçãohá 8 anos
Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию». - b0799771759fez uma citaçãohá 4 anos
кто они такие и чего они хотят.
fb2epub
Arraste e solte seus arquivos
(não mais do que 5 por vez)