Продаючи невидиме. Керівництво з сучасного маркетингу послуг

Створіть можливу послугу; створюйте не лише те, чого потребує або хоче ринок. Створіть те, що він полюбив би.
1

ви робите після того, як трапилася помилка? Покладаєте відповідальність на когось або починаєте швидко забивати йому баки — й те, й інше нікого не обдурить і ще більше погіршить ситуацію. Або ж ви тримаєте удар і розвʼязуєте проблему в такий спосіб: «Ми зробимо для вас усе, що потрібно, адже ви для нас — важливий клієнт».

Значні помилки — це великі можливості.

Пам’ятайте про Ефект метелика. Незначна причина — величезні наслідки.

Вони ретельно спостерігали за діяльністю компаній у сфері послуг — світу, де незначні зусилля часто створюють величезні, хоча й іноді віддалені наслідки.

Компанія, яка не намагатиметься задовольнити ці щораз більші очікування клієнтів, матиме невеликий обсяг продажів, а кількість її клієнтів постійно зменшуватиметься.

Дедалі більше людей щодня набуває досвіду взаємодії з надзвичайно якісними послугами.

Припустіть, що ваша послуга погана. Це змусить вас її покращувати.

Щоб збільшити свої прибутки, компанії «тиснуть» на зменшення витрат і, відповідно, «утискають» послуги, поки хтось (зазвичай клієнт) не починає волати.

Можливо, краще ніж будь-що інше, ці маркетологи розуміють, що в нашому світі, який постійно ускладнюється, ніщо не працює більш потужно, ніж простота.