Ответы на 74 ключевых вопроса о современном бизнесе

незачем выходить на китайский рынок, если вы не представляете, как использовать его масштабы для повышения производительности и прибыльности вашей компании.

Конечно, рост – это ключ к долгосрочной жизнеспособности, и поэтому удовлетворенность клиентов – второй жизненно важный признак для руководителей компании. Этот показатель тоже можно получить с помощью опросов, но они редко дают достаточно практической информации для реальной оценки ситуации. Поэтому вам придется посещать клиентов и общаться с ними, но не только с хорошими. Навещайте и самых трудных клиентов, которые делают заказы нерегулярно или уменьшают их объем. Также пообщайтесь с клиентами, которых не любят ваши продавцы.

Целью этих посещений должен стать сбор информации. Найдите десяток способов узнать, что вы можете делать лучше. И не уходите от клиента, пока не выясните, готов ли он рекомендовать ваши продукты или услуги. Это – лакмусовая бумажка, отражающая степень его удовлетворенности.

Сначала – вовлеченность сотрудников. Само собой разумеется, ни одна компания, независимо от размера, не сможет побеждать долго без энергичных сотрудников, верящих в ее миссию и понимающих способы ее достижения. Поэтому вам нужно проверять вовлеченность сотрудников как минимум раз в год с помощью анонимных опросов, в ходе которых люди смогут спокойно и искренне выражать свое мнение.

Но будьте внимательны, не опускайтесь в опросах до ненужных мелочей: выяснения качества еды в столовой или достаточного количества парковочных мест. Лучшие, наиболее продуктивные опросы о вовлеченности сотрудников выясняют факты совсем другого уровня: взгляды персонала на стратегическое направление развития компании и качество их карьерных возможностей. Вопросы формулируются таким образом: «Есть ли у компании, на ваш взгляд, цели, которые работники полностью осознают, принимают и поддерживают?», «Считаете ли вы, что компания заботится о возможностях вашего профессионального и карьерного роста?» и «Повседневная работа в компании соответствует тому, что говорят о ней руководители в своих выступлениях и в годовом отчете?»

По сути, лучшие опросы о вовлеченности работников ищут ответ на один вопрос: «Мы все здесь в одной команде?»

если вы стоите во главе бизнеса – будь то продуктовый магазинчик на углу или международная компания с широким ассортиментом, – для вас существует три действительно эффективных основных показателя: вовлеченность сотрудников, удовлетворенность клиентов и поток денежных средств.

Сосредоточьте усилия на поиске прорывной идеи, своего «великого озарения», поскольку стратегия – всего лишь общее направление, приблизительный образ действий, который вы потом корректируете согласно меняющимся условиям рынка. Стратегия должна быть гибкой и жизненной!

Чтобы выработать стратегию малой компании – и крупной тоже, – нужно ответить на пять основных вопросов.

Какова расстановка сил на рынке?

Чем в последнее время занимаются наши конкуренты?

Что мы недавно сделали?

Какие будущие события или возможные изменения не дают нам спокойно спать?

И, учитывая все это, какое действие принесет нам победу?

Этот относительно быстрый, лишенный теоретизирования процесс явно не требует учебников или консультантов. Все, что нужно для его проведения, – команда знающих, увлеченных сотрудников, которые умеют мечтать с размахом, активно обсуждать вопросы и в итоге создавать динамичный план действий

Стратегия есть стратегия, какого бы размера ни была компания. Устойчивое конкурентное преимущество вам дает прорывная идея – мы называем ее «великим озарением». Иными словами, стратегия – всего лишь выигрышное ценностное предложение, то есть продукт или услуга, которые клиенты предпочитают другим предлагаемым на рынке вариантам. Не считая этого, успешность стратегии заключается в четком ее исполнении, и на этом фронте у малых компаний есть некоторое преимущество.

управляете компанией, а не клубом по интересам или службой психологической помощи. Ваш первый приоритет – побеждать на рынке, чтобы компания могла расти дальше и предоставлять новые возможности своим людям. Конечно, вы хотите, чтобы сотрудники были довольны. Но их удовлетворенность должна стать результатом успеха компании, а не вашего потакания их малейшим прихотям. Позволяя компании преуспеть, они сами достигнут личного благосостояния и профессионального роста, а не наоборот.

Сделайте эти рассуждения своим кредо.

хватит ли у вас смелости начать трудную кампанию по введению изменений?

Но, как правильно подсказывает вам чутье, Марк должен уйти.

Кроме того, увольнение одного сотрудника вызывает у остальных глубокие личные переживания.