es
Livros
Jorge Acuña Acuña

Mejoramiento de la calidad. Un enfoque a servicios

El mundo industrial, comercial y de servicios se ha visto envuelto en los últimos años en una alta competencia que obliga a todas las organizaciones a luchar por ocupar un lugar preponderante en las preferencias del cliente, el cual se refleja en sus ventas y utilidades. Uno de los aspectos que ha impulsado esa competencia es el fenómeno de la globalización, el cual ha inducido a las empresas a implementar formas más eficientes y eficaces de administrar sus procesos, de tal manera que la calidad y la productividad de los productos y de los servicios brindados se mejoren continuamente. El mejoramiento continuo de la calidad y la productividad permite a una organización ser más competitiva, dando un mejor servicio, conservando los clientes actuales y atrayendo los clientes potenciales. De esta manera, esos esfuerzos redundan en mejores servicios que conllevan a un incremento de mercado que favorecerá el desarrollo futuro de la organización y por ende el bienestar de todas las personas que la componen.
663 páginas impressas
Detentor dos direitos autorais
Bookwire
Publicação original
2005
Ano da publicação
2004
Já leu? O que achou?
👍👎

Nas estantes

  • b3677242001
    calidad
    • 10
    • 3
fb2epub
Arraste e solte seus arquivos (não mais do que 5 por vez)