Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

великой: «Сосредоточьтесь на том, чтобы удовлетворять своих клиентов, стать лидером рынка и приобрести репутацию хорошего места работы и полезной для общества организации. Все остальное придет само».

Итак, запомним: дешевое качество дорого, хорошее качество дешево.

Качество сервиса или продукта — это не то, что вы в него вкладываете, а то, что клиент или покупатель из него извлекает».

Стандарты качества устанавливаются нам нашими клиентами. Наша работа — выдержать эти стандарты»

Для успешного выполнения плана требуется, чтобы те, кто его выполняет, были заинтересованы в его реализации. Лучший способ добиться этого — привлечь будущих исполнителей к разработке плана.

«Умение учиться быстрее противника — может быть, единственное наше оружие в конкурентной борьбе, остающееся неизменным».

рекламные и пропагандистские материалы дадут наибольший эффект на стадии вывода продукта или услуги на рынок; их функция в данном случае — информировать потребителей о появлении этого товара и вызвать интерес к нему.

Акио Морита, бывший глава компании Sony, вспоминает: «В изучении рынка не было необходимости. Публика не знает, что возможно. А мы знаем»[16].

Компания должна всячески поощрять новые идеи, выделить фонд для реализации самых перспективных из них и привлекать талантливых работников, способных внедрить их.

создать образ — имидж, — обращенный не к разуму, а к сердцу потребителя.