Управляя волшебством: 10 здравых стратегий лидерства

Истинная работа делового лидера, равно как и хорошей матери, заключается в том, чтобы помогать людям становиться лучше настолько, насколько это возможно. Н

Относитесь к людям так, как они должны относиться к вашим клиентам. Основной смысл этой главы в том, что между вашим отношением к работникам и их отношением к клиентам существует прямая связь.

Будьте внимательны к своим словам и поступкам; за вами постоянно наблюдают и вас постоянно оценивают». Люди не подчинятся вашему лидерству

Вот почему великие лидеры устраивают дела так, чтобы все их сотрудники (вне зависимости от статуса и положения) чувствовали себя вовлеченными в производственный процесс и никто не ощущал себя отверженным.
В Walt Disney Company мы сформулировали свой подход к инклюзивности в виде акронима УЦВКС (Уважайте, Цените и признавайте Важность Каждого Сотрудника).

Лидерство – это не просто роль, это ответственность. Большая ответственность. Быть лидером – значит делать то, что должно быть сделано, тогда, когда это должно быть сделано, так, как это должно быть сделано, нравится это вам или нет, и нравится это им или нет.

чем лучше ваша организационная структура, тем проще ее поменять.

Сделайте так, чтобы я почувствовал себя особенным.
Относитесь ко мне как к личности.
Уважайте меня и моих детей.
Обладайте всеми необходимыми знаниями.

Товары и услуги легко можно повторить. Если конкурентное преимущество вашей компании основывается только на товарах и услугах, вы серьезно рискуете. Но если оно основано на товарах, услугах и качественном сервисе, то это реальное конкурентное преимущество, превзойти которое очень сложно. А добиться качественного сервиса можно очень просто — нужно создать в компании культуру внимания, уважения и ориентации на людей. Заботьтесь о своих людях, и они позаботятся о вашем бизнесе — не потому, что должны, а потому что им самим этого захочется.

Будьте внимательны к своим словам и поступкам; за вами постоянно наблюдают и вас постоянно оценивают».

Во времена кардинальных перемен будущее за теми, кто учится. Человек образованный обычно находит способ жить в мире, которого больше нет». Другими словами, настоящие лидеры должны всю жизнь учиться.