Директ-маркетинг. Как развить бизнес с минимальными затратами

эффективного бизнеса издание. М.: 1С-Паблишинг, 2008, – 463с.
29. Снайдер М., Стегер Д. Working with Microsoft Dynamics CRM 3.0. М.: Эком Паблишерз, 2008, – 688с.
30. Кокран К. Нас много-отребитель один. Ориентируемся на потребителя. М.: Стандарты и качество, 2009,– 168с.
31. Черкашкин П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). М.: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2007, – 376с.
32. Вольский В. В., Веселова О. В., Золкина Н. К. Оператор call-центра. От

потребителя. М.: Интерэксперт, 2001, – 256с.
24. Снежинская М. В., Болдарева Т. В. Директ-маркетинг. М.: Журнал Управление персоналом, 2007, – 184с.
25. Иванов А. В. Директ-маркетинг глазами практика. М. – Интерэксперт, 1998, – 112с.
26. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. М.: Центр, 1996, – 184с.
27. Байкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне. М.: Гиппо, 2010, – 288с.
28. Кудинов А. CRM. Российская практика эффек

Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. М.: Альпина Паблишер, 2004, – 246с.
20. Дайан А., Букерель Ф., Лайлар Р., Оллье Р., Ксардель Д., Олливье А., Урсе Р. Академия рынка: маркетинг. М.: Экономика, 1993, – 572с.
21. Цехетбауэр Э. Большое руководство. Как осуществить успешный директ-маркетинг. М.: Интерэксперт, 2002, – 648с.
22. Холланд Г. Директ-маркетинг. СПб. – Вершина, 2006 – 368с.
23. Фёгеле 3. Директ-маркетинг. 99 практических советов, как найти потреби

Кеннеди Д. Жесткий директ-маркетинг. Заставьте покупателя достать бумажник. М.: Альпина Паблишер, 2014, – 175с.
15. Линтон И. Маркетинг по базам данных. Мн. – Амалфея, 2004, – 264с.
16. Дункан Д. Прямой маркетинг: практическое пособие. М.: Проспект, 2006, – 496с.
17. Рэпп С., Т. Л. Коллинз. Новый максимаркетинг. Чел.: Урал ЛТД, 1997, – 536с.
18. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Гранд-Фаир, 2002, – 511с.
19. Годин С. Довери

Шиффман С. Техники холодных звонков. М.: Гиппо, 2010, – 70с.
10. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Мн. – Гревцов Паблишер, 2007, – 384с.
11. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010, – 232с.
12. Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012, – 352с.
13. Бугаев Л. Мобильный маркетинг: Как зарядить свой бизнес в мобильном мире. М.: Альпина Паблишер, 2012, – 214с.

Иванов А. В. Директ-маркетинг глазами практика. М. – Книга Сервис, 2006, – 304с.
5. Стоун М., Дэйвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга. Мн. – Амалфея, 1998, – 448с.
6. Ксардель Д. Прямой маркетинг. СПб. – Нева, 2005 – 128с.
7. Линтон И. Маркетинг по базам данных. Пер. с анг. Мн. – Амалфея, 1998, – 272с.
8. Шиффман С. Техники холодных звонков. М.: Гиппо, 2004, – 82с.

Стоун Б., Джейкобс Р. Директ-маркетинг: эффек

Розенспен А. Исповедь одержимого эффективностью. М. – Ин-Октаво, 2005, – 368с.
2. Бёрд Д. Прямой маркетинг. Бизнес здравомыслящих. М.: Олимп-Бизнес, 2004, – 400 с.

Мерлин Стоун «Маркетинг взаимоотношений»

Мерлин Стоун, Дерек Дэйвис, Элисон Бонд «Прямой маркетинг»
Эдриан Пейн «Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов»
Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
Леонид Бугаев «Мобильный маркетинг»
Дэн Кеннеди «Жесткий директ-маркетинг. Заставьте покупателя достать бумажник».