Как вернуть клиента на сайт: ретаргетинг, ремаркетинг, email и не только

LTV = Средняя стоимость заказа × Количество покупок × Период лояльности

Конкурсы и опросы — это тоже эффективные инструменты возвращения посетителей. Во-первых, пользователю будет интересно, каковы результаты конкурса или что предложили другие его участники (как ответили на вопрос, выполнили задание, какие предложили решения и пр. — в зависимости от условий). Во-вторых, обязательным для участия может быть указание адреса email с согласием на рассылку (либо на него может быть выслано предложение стать подписчиком).

Что касается опросов, то здесь можно сыграть на тщеславии и интересе к оценке своего мнения: если тема будет действительно интересна пользователю, он с большой вероятностью зайдет посмотреть, какие ответы преобладают или вовсе вступит в дискуссию (при наличии соответствующего функционала).

Если у вас нет потребности или возможности в использовании полноценного email-канала, вы можете обратиться к автореспондерам. Данные системы, в т. ч. бесплатные, позволяют в автоматическом режиме отправлять несложные информационные письма по основным сценариям рассылки. Это может быть:

подтверждение подписки. Явным плюсом быстрого автоматического сообщения будет получение письма непосредственно в момент взаимодействия с формой регистрации (альтернативой может стать отложенное развернутое приветственное письмо, которое с одной стороны способно вызвать больший интерес, а с другой может прийти в не самый подходящий для пользователя момент);
напоминание о товарах, забытых в корзине; в т. ч. это могут быть повторные рассылки тем, кто так и не завершил оформление заказа с предложением скидки, бонусов, бесплатной доставки;
поздравление с днем рождения, именинами подписчика, юбилеем вашей компании и пр. с предложением скидки, промо-кода и т. п.;
письма с просьбой оставить отзыв, например, после того, как клиент выехал из вашего отеля, получил товар от службы доставки;
напоминание о том, что, возможно, пришло время совершить повторную покупку (подгузников, фильтров для воды, каких-либо расходных материалов);
обновление ассортимента, новинки, специальные акции и предложения;
«реанимационное» письмо, которое может отправляться пользователям, не заходившим на сайт, например, в течение двух месяцев (с предложением скидки, проходящими акциями и пр.);
ответ тем, кто нажал на кнопку «отписаться», которая обязательно должна присутствовать в каждом письме рассылки. Можно спросить, почему пользователь так поступил, не сделал ли он этого случайно, что ему не понравилось, какие письма он хотел бы получать и пр.

подписаться, например, на новости компании либо просто разместите форму подписки на боковой панели, странице контактов, в футере сайта.

Как замотивировать пользователей подписаться на рассылку? Это может быть предложение узнать о новинках, акциях, специальных скидках, поступлении искомого товара, которого нет в наличии, и пр. Если у вас есть возможность готовить интересные или сугубо экспертные материалы по тематике отрасли или же вы ведете блог, пригласите пользователя присоединиться к числу читателей

Динамический ремаркетинг — это показ пользователям в объявлениях товаров, которые они просматривали на вашем сайте либо добавили в корзину (но, например, так и не заказали)

Сценариев возвращения пользователей может быть сколь угодно много: специалисты по КР разрабатывают индивидуальные решения с учетом стоящих перед сайтом маркетинговых задач

пользователь заходил на сайт для ознакомления с какой-либо информацией и покинул ресурс: в этом случае ему можно показывать рекламу сайта, работать на узнаваемость и запоминаемость бренда;
потенциальный клиент интересовался конкретным разделом сайта / отдельными товарами (мебель для загородного дома, книги для девочек трех лет): ему можно показывать объявления соответствующей тематики, сообщать о специальных предложениях;
посетитель сайта положил товары в корзину, но так и не оформил заказ: ему может быть предложено напоминание, в т. ч. с акцентом на то, что такого рода товара осталось мало, сроки его реализации истекают, на него распространяется скидка;
пользователь совершил покупку: ему можно предложить сопутствующие товары, расходные материалы, напомнить о возможности повторного заказа со скидкой (например, детские подгузники, канцелярские принадлежности и пр.).

Анализ поведения пользователей показывает, как можно доработать юзабилити сайта — удобство его использования с точки зрения коммерческой успешности, получения заявок, увеличения продаж и мотивации вернуться на ресурс снова и снова.
Удобным инструментом анализа поведения является Яндекс.Метрика.
Карта кликов поможет вы

явить наиболее кликабельные элементы дизайна, определить, какие из них кажутся посетителям сайтов ссылкой, но таковой не являются. Например, пользователи могут кликать на слайдер, с которого нет ссылки на страницу с подробной информацией. Также с помощью карты кликов можно понять, какие элементы не интересны пользователю, и, соответственно, их можно удалить либо переместить ниже.

Анализ поведения пользователей показывает, как можно доработать юзабилити сайта — удобство его использования с точки зрения коммерческой успешности, получения заявок, увеличения продаж и мотивации вернуться на ресурс снова и снова.
Удобным инструментом анализа поведения является Яндекс.Метрика.