Community Manager

Con la llegada de internet cada persona importa.

nicho de mercados: Que se basa en la suma o acumulación de pequeñas ventas de muchos productos, que incluso pueden superar al primero en ganancias

. El mercado de masas: Que se centra en el alto rendimiento de pocos productos y que se está quedando atrás

Internet ha logrado que ya no sea necesario focalizar un negocio en pocos productos, y esto ha creado dos mercados diferentes.

Generalmente si un usuario de redes sociales se encuentra ya muy involucrado con la marca tiende a comprar productos más caros, más complejos, quizá debido a que confía más en ella que en otras. Captar a este tipo de usuarios es el principal objetivo de las empresas y es uno de los fines que se buscan en las nuevas relaciones empresa-usuario (potencial cliente)

Dentro de esta red de redes, y más específicamente, en las redes sociales, la comunicación empresa-usuario se ha transformado por completo. Antes de internet y de este boom, la comunicación era vertical, la empresa dejaba caer sus mensajes sobre sus clientes, y ahí terminaba todo.

Ahora gracias a internet la comunicación se ha vuelto horizontal, de igual a igual, donde el usuario puede devolver un mensaje a la empresa si así lo considera oportuno.

Es vital ser éticos en este aspecto y respetar la privacidad de nuestros usuarios.

Si somos siempre honestos, aunque cuando en principio no nos beneficie, lograremos crear una credibilidad sobre nuestra marca, lo que a la larga será beneficioso.

No importa el número de veces que se equivoquen, que no comprendan algo, etc. Si ellos preguntan hay que responderles de la mejor manera posible. Si escriben comentarios preguntando o afirmando cosas totalmente disparatadas, el community manager debe intentar hacerles comprender lo que nuestra empresa o marca quiere transmitir.

La mejor manera de lidiar con ellos es seguir el famoso dicho de internet "Don't feed the troll" (No alimentéis al troll): Significa ignorar. Por lo general cuando un troll es ignorado acaba aburriéndose y marchándose a molestar a otro lugar. Funciona.