Клиенты на всю жизнь
Este livro está indisponível
183 páginas impressas
Impressões
- tsegelnykcompartilhou uma impressãohá 7 anos
👍Vale a leitura🎯Vale a pena🚀Não dá pra largarКрутая бизнес-книга о сервисе и о построении взаимоотношений с клиентом. Давно известно, что привлечь нового покупателя гораздо сложнее, чем удержать уже купившего. Автор книги, на примере сети автосалонов Кадиллак, рассказывает как ему удалось построить бизнес на сервисе и отличному отношению с клиентами.
- Мари Пасотерcompartilhou uma impressãohá 7 anos
👍Vale a leitura🔮Segredos Obscuros💡Aprendi Muito🎯Vale a pena🚀Não dá pra largarВ восторге от книги! Клиентский сервис должен быть! Жаль, что такое отношение у компаний к клиентам у нас не развито.
- b1386965298compartilhou uma impressãohá 7 anos
💡Aprendi Muito🎯Vale a pena🚀Não dá pra largarШикарная книга, к сожалению в нашей действительности мало компаний предоставляют хоть какой-либо сервис. Обязательна к прочтению!
Citações
- Romanfez uma citaçãohá 8 anos
Десять заповедей обслуживания клиентов
ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ.
Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.
СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ.
То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.
ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ.
Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания.
КОГДА КЛИЕНТ О ЧЕМ-ТО ПРОСИТ, ВАШ ОТВЕТ ВСЕГДА — «ДА».
Точка.
УВОЛЬТЕ ВАШИХ КОНТРОЛЕРОВ И ВЕСЬ ДЕПАРТАМЕНТ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.
Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.
НЕТ ЖАЛОБ? ЧТО-ТО НЕ ТАК...
Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.
ИЗМЕРЯЙТЕ ВСЕ.
Футбольные команды это делают. Вы тоже должны поступать так.
ЗАРПЛАТЫ НЕСПРАВЕДЛИВЫ.
Платите людям как партнерам.
ВАША МАМА БЫЛА ПРАВА.
Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает.
«ЯПОНИЗИРУЙТЕСЬ».
Узнайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите ее. - Мария Банатоваfez uma citaçãohá 6 anos
Гарри Трумэн был прав, когда говорил: «Вы не знаете ничего о тех вещах, о которых не читали». - Natasha Klimchukfez uma citaçãohá 9 anos
Тот, кто старается выиграть, предлагая самую низкую цену, не имеет будущего. В рекламе не стоит говорить о цене. Вместо этого всегда старайтесь рассказать о принципах, на которых основан ваш бизнес.
fb2epub
Arraste e solte seus arquivos
(não mais do que 5 por vez)