Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Este livro está indisponível
357 páginas impressas
Impressões
- Евгений Панченкоcompartilhou uma impressãohá 5 anos
👍Vale a leitura🔮Segredos Obscuros💡Aprendi Muito🎯Vale a penaОтличная книга
- Евгенийcompartilhou uma impressãohá 3 anos
👍Vale a leitura💡Aprendi Muito🎯Vale a pena - Любовьcompartilhou uma impressãohá 9 anos
👍Vale a leitura💡Aprendi Muito
Citações
- Mariia Tkachukfez uma citaçãohá 2 anos
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты. - Mariia Tkachukfez uma citaçãohá 2 anosСистема ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Mariia Tkachukfez uma citaçãohá 2 anosНа самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
fb2epub
Arraste e solte seus arquivos
(não mais do que 5 por vez)