BuscaBiblioteca
Mais ▼
EstantesResgatar o código promocional
bookmate game
7 dias grátis
pt
ru
Leia em nossos aplicativos:
iOS
·
Android
Александра Самолюбова

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Avise-me quando o livro for adicionado
Impressão
Adicionar à estante
Já lido
Relatar um erro no livro
Para ler este livro carregue o arquivo EPUB ou FB2 no Bookmate. Como carrego um livro?
Buscar no Google
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
МенеджментБизнес
Este livro está indisponível
460 páginas impressas
Publicação original
2005

Livros relacionadosTodos

Já leu? O que achou?
👍👎

Impressões

  • Константинcompartilhou uma impressãohá 5 anos
    👍Vale a leitura

    Для руководителей КЦ. Много интересной информации, с поправкой, конечно, на 10-летнюю давность книги

      • Curtir
      • Comentário
      • Relatar isto
    • Сашка Дехановаcompartilhou uma impressãohá 4 anos
      🎯Vale a pena

        • Curtir
        • Comentário
        • Relatar isto
      • Катё Хабароваcompartilhou uma impressãohá 6 anos
        💡Aprendi Muito

          • Curtir
          • Comentário
          • Relatar isto

        Citações

        • volkidzefez uma citaçãohá 4 anos
          Опять же моя практика показывает, что в 95% случаев поствызывная обработка не нужна. Если даже необходимо фиксировать какую-либо информацию по результатам разговора, профессионально работающие операторы успевают это сделать во время общения с клиентом.
            • Curtir
            • Comentário
            • Relatar isto
          • volkidzefez uma citaçãohá 4 anos
            Так, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
            средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
            среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
            число вызовов в час (Calls per hour).
              • Curtir
              • Comentário
              • Relatar isto
            • volkidzefez uma citaçãohá 4 anos
              Так, в любом случае вам будет необходимо знать следующие параметры:
              средняя продолжительность разговора (Average Talk Time);
              среднее время поствызывной обработки (After Call Work Time, или Wrap-Up Time);
              число вызовов в час (Calls per hour).
                • Curtir
                • Comentário
                • Relatar isto

              Nas estantes

              Não dê um livro. Dê uma biblioteca!Dê uma assinatura Bookmate →
              fb2epub
              Arraste e solte seus arquivos (não mais do que 5 por vez)