В эфире — сарафанное радио

Ключ 3
Дать недовольному клиенту возможность легко и быстро предъявить претензию — тогда у него будет меньше соблазнов рассказывать о проблеме родным, друзьям и знакомым.

Ключ 2
Потратить время на составление «карты» тех точек контакта вашей компании, где клиенты получали или могут получить негативные впечатления. И заблаговременно «починить» эти точки.

Справиться с этой проблемой можно с помощью трех ключей к выращиванию лояльных клиентов.
Ключ 1
Превзойти ожидания — по цене, времени или сервису. Именно «или», а не «и»: не пытайтесь применить все три параметра сразу, выберите что-то одно, больше подходящее для вашего бизнеса.

Точка отсчета в рекомендательном маркетинге — не уникальное торговое предложение, а обсуждаемая характеристика (ОХ).