Configuración y usos de un mapa de procesos

Cálculo del rendimiento de un proceso
El cálculo del rendimiento de un proceso lo vamos a realizar a través del rendimiento de sus indicadores. Para

Un rendimiento del 100% o superior significa que estamos alcanzando o superando el valor límite de cumplimiento marcado, y por tanto podríamos calificar la situación de adecuada. Si el rendimiento está por debajo del 100%, el proceso necesitará ser revisado introduciendo los ajustes y mejoras pertinentes

2. Si un incremento del valor del indicador supone una situación desfavorable, el rendimiento se calculará mediante la relación:

Es el caso del indicador “N.º de reclamaciones por rotura o desperfecto de la mercancía”. Cualquier incremento de este indicador supone tener más reclamaciones y, por tanto, una situación desfavorable. En este caso, para un supuesto valor medido de

Vamos a definir “rendimiento” como la relación existente entre el valor obtenido al medir un indicador y el valor límite de cumplimiento asociado a ese indicador, expresado en porcentaje. La fórmula para su cálculo será diferente dependiendo del comportamiento del indicador. Tendremos dos casos:
1. Si un incremento del valor del indicador supone una situación favorable, el rendimiento se calculará mediante la relación:

Es, por ejemplo, el caso del indicador “Porcentaje de pedidos servidos en

plan de control determina las pautas para la implantación del sistema de indicadores que hayamos diseñado. Requiere su comunicación a todos los afectados y un responsable de velar por su cumplimiento.

Fijar un valor límite de cumplimiento. Constituye la referencia a alcanzar por el indicador, y a través de ella se juzgará si el funcionamiento es adecuado o no

Establecer un plan de control. Para cada indicador deberemos establecer un plan de control consistente en definir, al menos: responsable de la medición, periodicidad de la medida y fórmula de cálculo. La fórmula de cálculo

Asociar medidas a cada requisito. Este paso es el diseño propiamente dicho del indicador

Se desea cumplirlo. La organización está de acuerdo en satisfacer el requisito acordado

Es comprensible. El requisito es entendido de la misma forma por cliente y proveedor.
• Es medible. Se puede establecer algún tipo de medida para contrastar el requisito.
• Es alcanzable. Es posible cumplirlo. El responsable del proceso asegura que la organización tiene la capacidad y