Бизнес путь: Amazon.com

середине 2001-го Amazon.com мог похвастаться 19-миллиардной рыночной стоимостью, капитализацией в 1 млрд, выпуском акций на открытом рынке и, что самое главное, – одним из самых гениальных реформаторов в современной торговле – Джефом Безосом.

На фоне этих данных долгосрочный долг Amazon составлял 2,1 млрд долларов,

который примерно каждые три месяца проводит собрание персонала, чтобы напомнить своим сотрудникам, чему надо уделять внимание, а именно: созданию у покупателей чувства собственной значимости и чувства восхищения сервисом.

• Цены. Сегодня мы всё больше думаем о ценах, чем в прошлом, однако большинство современных покупателей готовы переплатить за товар или услугу, если им обеспечат ранее упомянутые семь факторов.

Дружелюбные отношения с покупателями. В традиционной розничной торговле покупатели не хотят сталкиваться с грубыми продавцами. При совершении покупок на сайте они хотят найти что-нибудь веселое

Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах.

но он также создает у покупателя нужный эмоциональный настрой – на уровне «чувствуйте себя как дома».

Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать».

что централизация на покупателе является частью брэнда компании.

А теперь сделайте приобретение покупок не только доступнее, но и приятнее – и вы сохраните свой бизнес.

Мы хотим, чтобы наши клиенты получали удовольствие, совершая покупки».