Дон Норман

Внешняя информация, которую мы получаем из окружающего мира, включает возможности и означающие, которые мы воспринимаем, проекции элементов, напоминающих нам регуляторы или какие-то фрагменты конструкции, на которые нужно воздействовать, на итоговые действия, а также физические ограничения, диктующие нам возможные действия.

Внутренние знания, которые мы храним в уме, включают концептуальные модели, культурные, семантические и логические ограничения поведения, а также аналогии между текущими ситуациями и прошлым опытом.

четыре класса ограничителей (физические, культурные, семантические и логические

Физические ограничения очерчивают круг возможных операций. Так, большой шпенек не войдет в маленькое отверстие.

Семантические ограничения зависят от значения ситуации и задают спектр возможных действий.

сложного и запутанного дизайна. Хороший дизайн, которым удобно пользоваться, начинается с того, что мы понимаем, каким образом выполняются те задачи, которые предмет должен выполнять. С этого начинается процесс продумывания дизайна, в результате которого мы получаем хорошо работающий продукт. Технически этот метод называется анализ задач.

Расположение ламп должно совпадать с расположением выключателей: вот принцип естественной проекции.

Принуждающие функции — это своего рода форма физических ограничений: ситуации, в которых действия ограничены так, что ошибка на одном уровне делает следующий шаг невозможным.

Блокировка заставляет нас проводить операции в определенном порядке.

Блокировка отключает электропитание ровно в ту секунду, когда вы открываете дверь или залезаете в прибор, находящийся под напряжением.

Фиксатор позволяет продолжать выполнение операции и не дает закончить ее преждевременно. Стандартные фиксаторы стоят на многих компьютерных программах, где пресекается каждая попытка выйти из программы, не сохранив работу.