Mauricio Ortíz

En el mercado de hoy, los consumidores tienen
el poder de seleccionar y elegir como nunca antes lo tuvieron
(The Economist)

Al hacer este análisis, la empresa se debe formular un modelo de preguntas para obtener información, basada en seis interrogantes:

¿Qué vendemos?
¿A quién vendemos?
¿Dónde vendemos?
¿Cuándo vendemos?
¿Por qué los clientes eligen los productos?
¿A qué precio vendemos?

, teniendo en cuentas sus características demográficas, geográficas y psicográficas, para adaptar sus productos teniendo en cuenta estas características,

debemos superar las expectativas y procurar que vivan una experiencia inolvidable, perdurable y perenne con los productos o servicios

La meta doble del marketing consiste, por un lado, en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y, por otro, mantener y hacer crecer a los clientes actuales al entregarles satisfacción.

La venta se preocupa por la necesidad que tiene el vendedor de convertir su producto en efectivo; el marketing, por la idea de satisfacer las necesidades del cliente

la parte más importante del marketing es satisfacer necesidades: permite lograr objetivos de las personas, llámense compradores, consumidores finales o usuarios industriales o clientes; satisface propósitos empresariales al lograr sus propios objetivos y satisface objetivos de la sociedad y del entorno mediante su participación activa en la producción de bienes limpios, empaques reciclables, biodegradables, no contaminantes, en el desarrollo de acciones a favor del medio ambiente, conservación de los recursos no renovables en busca de una mejor calidad de vida de las personas y en el patrocinio de actividades que ayuden en la solución de problemas sociales. (p. 3)

Finalmente, el marketing es un proceso de planeación que busca la satisfacción total de los consumidores mediante un pronóstico acertado de lo que necesitan y desean de manera puntual y precisa

Uno de los instrumentos más poderosos y empleados por las compañías para distinguirse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente.

arl Albretch afirma que “si desea que las cosas funcionen bien afuera, lo primero que debemos hacer es que funcionen bien adentro”